Gestão do conhecimento na administração pública e uso de tecnologia da informação para melhoria dos resultados: o caso do Corpo de Intendentes da Marinha

Abstract

We live in a society increasingly globalized, attentive, informed and demanding for services provided by public and private organizations. The current available technology, for a growing number of people, in real time, provide a huge set of information, opinions and allows them to interact with people from different cultures and, disregarding the distances they are, link them in ways never experienced before. The influence of technology has brought such deep consequences to our lifestyle that, every new invention, enables new experiences can be enjoyed and words like innovation, reinvention and change are constantly on the agenda. In this context, knowledge management is becoming increasingly important in organizations environments, linking right people and developing new knowledge that make it easier to deal with these constant changes and consequent insecurities generated. This study checked what the Knowledge Management level is conducted within a Brazilian federal government, the Brazilian Navy, and specifically in its Supply Officer Body, was measured in eight of its main military organizations through qualitative and quantitative methods, how this tool has been used. At the end, by propositional form, based on the results of the assessment and literature review, it was suggested a framework of knowledge management, in order to improve the current knowledge management levels detected in a such way, that allows undertaken actions be more effectual, efficient and effective, hence, contributing to development of these organizations.

Vivemos em uma sociedade cada vez mais globalizada, atenta, informada e exigente com os serviços prestados pelas organizações públicas e privadas. A tecnologia disponibiliza a um número cada vez maior de pessoas, em tempo real, um conjunto enorme de informações, opiniões, possibilitando que elas interajam com diferentes culturas e, desconsiderando suas distâncias, as unem de forma nunca antes experimentada pela humanidade. A influência da tecnologia vem trazendo consequências tão profundas ao nosso estilo de vida que, a cada nova invenção, novas experiências podem ser vividas e palavras como inovação, reinvenção e mudança estão constantemente em pauta. Nesse contexto é que a gestão do conhecimento vem se tornando cada vez mais importante nos ambientes corporativos, unindo pessoas certas, desenvolvendo e compartilhando novos conhecimentos, enfim, tornando mais fácil lidar com as constantes mudanças e consequentes inseguranças geradas. Assim, este trabalho verificou qual o nível de gestão do conhecimento realizado dentro de um órgão da administração pública federal brasileira, a Marinha do Brasil, e, especificamente no seu Corpo de Intendentes, mediu em oito de suas principais organizações militares, por meio de métodos qualitativos e quantitativos, como essa ferramenta vem sendo utilizada. Ao final, de forma propositiva, com base nos resultados das avaliações realizadas e na revisão teórica, foi sugerida uma estrutura de gestão do conhecimento que possibilite melhorar os atuais níveis de gestão do conhecimento detectados, contribuindo para que ações empreendidas nesse sentido sejam mais eficazes, eficientes e efetivas, acelerando, portanto, o desenvolvimento dessas organizações.