Resistência a mudança na implantação de sistemas de informação: um modelo dinâmico baseado na percepção dos usuários e no papel dos agentes de mudança

Abstract

Nos próximos anos são esperados elevados volumes de investimentos em Tecnologia da Informação (TI) no Brasil e no Mundo. Por trás desses investimentos está a expectativa de que as organizações irão alcançar níveis superiores de performance e produtividade, os quais deverão ser gerados, entre outras coisas, por novas formas de organização e práticas inovadoras de negócio viabilizadas pela TI. Nesse contexto, a capacidade de gerir as possíveis resistências que serão trazidas por essas mudanças organizacionais se mostra um dos fatores mais importantes para o sucesso desses investimentos. Diante disso, o objetivo deste trabalho é analisar alguns dos diversos modelos existentes sobre resistência a mudança em implantações de Sistemas de Informação e, a partir da articulação de três deles, propor um metamodelo teórico que poderá ter um maior poder de explicação desse fenômeno.

In the next years a significant amount of investments on information technology (IT) is expected in Brazil and worldwide. Behind those investments there is the expectation that organizations will achieve higher levels of performance and productivity due to, among other things, new organizational structures and innovative business practices enabled by IT. In this context, the ability of managing the resistance that can be generated by those organizational changes is one of the most important factors to achieve investments expected results. Considering that, the objective of this work is analyze some of the various existing models to explain resistance to changes generated by Information Technology and, through the articulation of three of them, propose a theoretical meta-model that could provide greater explanation of this phenomenon.