As redes sociais virtuais: motivos para a utilização pelas organizações no Brasil

Abstract

Esse estudo objetiva compreender porque as empresas, no Brasil, decidem investir em redes sociais na internet. Foram considerados fatores como a evolução da internet e das próprias redes sociais interativas (em especial Twitter, Facebook e YouTube), as rápidas mudanças tecnológicas que ocorrem no ambiente digital e o papel das agências de comunicação no mercado virtual. Nesse contexto, foi possível observar a importância das redes sociais, atualmente, no negócio das empresas. A falta de material acadêmico sobre o assunto fez com que a visita e a coleta de materiais em diversos websites fossem um recurso complementar valioso. Adicionalmente, com o foco no cenário brasileiro, foram realizadas entrevistas qualitativas semiestruturadas, com 11 gestores de empresas e três gestores de agências de comunicação, o que propiciou um mapeamento das motivações para a utilização das redes sociais pelas empresas, assim como o levantamento de outras informações valiosas para esse trabalho. O referencial teórico buscou contextualizar um panorama privilegiado nesse estudo, considerando o ambiente dinâmico da internet, as redes sociais interativas e seu valor, a mobilidade de acesso, e as agências de publicidade e redes sociais. Além dos resultados apresentados nesse estudo, as revelações de campo e suas discussões propiciaram a elaboração de uma tabela de grau de maturidade social em relação ao momento em que as empresas estão no âmbito digital, assim como o desenvolvimento de um modelo de aprendizagem organizacional no ambiente virtual para redes sociais. Finalmente, foram apresentadas as conclusões, assim como as considerações finais. O estudo demonstrou a importância das redes sociais no cotidiano das empresas e a necessidade de estarem presentes no ambiente virtual, já que estão nesse universo mesmo que de maneira passiva. Embora não tenha havido um fator genérico que possa ser utilizado como padrão motivacional para o investimento inicial nas redes sociais, a visibilidade da exposição da marca nesse meio, seguida pela necessidade de criar um canal de relacionamento com o cliente destacaram-se como fatores motivacionais mais relevantes para esse movimento.

This study aims to catch on the main reasons why companies, in Brazil, decide to invest in the internet social networks. The subjects such as the internet evolution and the own interactive social networks (especially Twitter, Facebook and YouTube), the fast technological changes that happens in the digital environment and the communication agencies role in the virtual market were considered. In this sense, it was possible to observe the social network importance, nowadays, in the organization business. The lack of academic material about this theme turns the visits and data collection at websites into a valuable complementary resource. In addition, with the focus on the Brazilian scenario, semistructured qualitative interviews were made with 11 companies managers and three advertising agencies managers. This allows us to gather the motivations for the use of the social networks by the companies, as well as to collect other valuable information for this study. The theoretical framework persues to contextualize a prime outlook for this investigation, considering the internet dynamic environment, the interactive social networks and its value, the mobile access, and the advertising agencies and the social networks. Besides the results presented on this study, the field discoveries and its discussions fostered the creation of the social maturity degree table in terms of the moment that the organization is facing in the digital context, as well as the development of the organizational learning in the virtual environment for social networks model. Finally, the conclusions were presented, as well as the final considerations. This study has shown the social networks importance in the daily use of the companies and the need to be present in the virtual environment, once they are already there, even in a passive manner. Although there was no generic element that could be used as a motivational pattern for the initial investment in the social networks, the branding in this media, followed by the need to establish a relationship channel stood out as the most relevant motivating factors.