Show simple item record

dc.contributor.advisorPereira, Luís Henrique
dc.contributor.authorSchram, Juliette Amelie
dc.date.accessioned2013-05-16T15:10:10Z
dc.date.available2013-05-16T15:10:10Z
dc.date.issued2013-03-27
dc.identifier.citationSCHRAM, Juliette Amelie. Luxury brands and online consumer-generated content: dealing with the new lead of customers in brand perception. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão Internacional) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2013.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/10847
dc.description.abstractUser-generated content – conteúdo gerado por usuários – cresceu consideravelmente na Internet nos cinco últimos anos, levando a grandes mudanças nas práticas de marketing. A força do e-word-of mouth, está aumentando e tem uma influência muito forte na percepção da marca pelos consumidores (Allsop, Basset & Hoskins, 2007). Todos os novos instrumentos fornecidos pela Internet permitiram a criação de comunidades de marca online, impactando o compromisso e a lealdade dos consumidores para com a marca (De Valk, Van Bruggen, Wierenga 2009). Todas essas interações criadas entre os consumidores e a marca são relativamente novas e incomuns para as empresas que devem adaptar suas práticas de marketing a essas mudanças. Dadas as especificidades que aplicam as marcas de luxo nas suas políticas de marketing (Kapferer and Bastien, 2009), a questão da adaptação das suas estratégias ao fenômeno de user-generated content é particularmente complicada. As marcas de luxo costumam ter habitualmente uma relação muito reservada com os seus consumidores, baseada em princípios de exclusividade e raridade (Kapferer, 1997). Esta dissertação busca proporcionar algumas pistas de entendimento sobre como as marcas de cosméticos de luxo podem adaptar suas estratégias de marketing em relação à expansão do conteúdo gerado por usuários na Internet. Esta pesquisa qualitativa sugere meios de controlar o conteúdo gerado por usuários, como o incentivar positivamente com certas práticas de marketing e como tirar proveito dele. A seguinte análise mostra que o conteúdo gerado por usuários tem duas facetas: pode atuar como um mídia digital para as empresas de luxo e como uma fonte de informação, inspiração e criação para o desenho dos novos produtos. Sendo um meio de comunicação, as empresas de cosméticos de luxo podem contar com a nova potência do 'e-word-of-mouth' a fim de promover sua imagem de marca e seus produtos através do conteúdo gerado por usuários. Sendo uma fonte de inspiração, o conteúdo gerado por usuários pode conduzir a ótimos processos de co-criação e cooperação entre as marcas de cosméticos de luxo e seus consumidores com o objetivo de projetar produtos perfeitamente ajustados ao pedido dos consumidores.por
dc.language.isoeng
dc.subjectConteúdo gerado por usuáriospor
dc.subjectComunidade de marcapor
dc.subjectComunidade de marca onlinepor
dc.subjectMarca de luxopor
dc.subjectPráticas das marcaspor
dc.titleLuxury brands and online consumer-generated content: dealing with the new lead of customers in brand perceptioneng
dc.typeDissertationeng
dc.embargo.termsforevereng
dc.embargo.liftdate10000-01-01
dc.subject.areaCiência políticapor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataLuxo - Indústriapor
dc.subject.bibliodataCosméticos - Indústriapor
dc.subject.bibliodataMarca de produtospor
dc.subject.bibliodataInternetpor
dc.contributor.memberSerson, Fernando Mindlin
dc.contributor.memberRossi, George Bedinelli


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record