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dc.contributor.advisorMalik, Ana Maria
dc.contributor.authorClinco, Sandra Denise de Oliveira
dc.contributor.otherCsillag, João Mário
dc.contributor.otherSchiesari, Laura Maria Cesar
dc.contributor.otherZanardo, Maria Laiz Athayde Marcondes
dc.contributor.otherFascina, Linus Pauling
dc.date.accessioned2013-04-01T17:58:01Z
dc.date.available2013-04-01T17:58:01Z
dc.date.issued2013-02-28
dc.identifier.citationCLINCO, Sandra Denise de Oliveira. Participação do usuário no seu cuidado: realidade ou ficção?. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2013.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/10675
dc.description.abstractA participação do paciente no cuidado é uma importante ferramenta para melhoria dos processos em uma organização hospitalar, pois aumenta a segurança do paciente. Este estudo teve como objetivo analisar se o paciente participa de seu cuidado. Esta análise foi feita por meio de entrevistas estruturadas com 243 pacientes internados em quatro hospitais com certificado de qualidade da Grande São Paulo e com a aplicação de questionário com perguntas abertas a três gestores destas organizações. Os resultados demonstram que os pacientes tem alta participação no cuidado, porém 17,3% dos pacientes referem que participaram do cuidado menos do que queriam e 43,6% não sabiam o nome do médico responsável pelo seu tratamento. Os gestores hospitalares reconhecem que a participação do paciente é importante, mas não há ações proativas efetivas nestas organizações hospitalares para identificar as necessidades dos pacientes.por
dc.description.abstractThe patient participation in care is an important tool for improving processes in a hospital organization, it increases patient safety. This study aimed to assess if the patient participates in their care. This analysis was done by structured interviews with 243 patients in four hospitals with quality certificate at the greater São Paulo region and with a questionnaire with open questions to three managers of these organizations. The results demonstrate that patients have high participation in care, but 17,3% of patients report that their participated care was less what they wanted and 43,6% did not know the name of the their attending physician. The hospital managers recognize that the participation of the patient is important, but no effective proactive actions were taken in these hospital organizations to identify the patients’ needs.eng
dc.language.isopor
dc.subjectParticipação do pacientepor
dc.subjectSegurança do pacientepor
dc.subjectQualidade em saúdepor
dc.subjectPatient participationeng
dc.subjectPatient safetyeng
dc.subjectHealthcare qualityeng
dc.titleParticipação do usuário no seu cuidado: realidade ou ficção?por
dc.typeThesiseng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataHospitais - Controle de qualidade - São Paulo (SP)por
dc.subject.bibliodataCuidados médicospor
dc.subject.bibliodataParticipação do pacientepor
dc.subject.bibliodataSegurança do pacientepor


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