Fatores antecedentes da satisfação do aluno e do uso de sistemas virtuais de aprendizagem

Abstract

A educação a distância tem passado por grandes transformações, principalmente após o advento da internet e das tecnologias de informação e comunicação (TICs). Inúmeras perguntas sobre qualidade e resultados de aprendizagem em ambientes virtuais foram geradas com o crescimento da modalidade. Pesquisadores têm investigado métodos de avaliação dos benefícios promovidos pelo e-learning sob um número diversificado de perspectivas. O objetivo desta pesquisa é avaliar o impacto dos construtos qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade do serviço na satisfação do aluno e no uso de Sistemas Virtuais de Aprendizagem em ambientes de e-learning, utilizando como base teórica o modelo de Sucesso de e-learning, adaptado do modelo de Delone e McLean por Holsapple e Lee-Post. A metodologia de pesquisa tipo survey foi administrada por meio de um curso on-line ofertado a 291 estudantes de instituições públicas e privadas de todas as regiões do Brasil. Para o tratamento e análise dos dados, utilizaram-se técnicas de modelagem de equações estruturais e análise fatorial confirmatória. Os resultados demonstram que o uso do sistema é impactado pela variação dos construtos qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade dos serviços, já a satisfação do aluno é antecedida pela qualidade percebida da informação e do serviço. Muitos dos benefícios gerados pela educação a distância são causados pela satisfação do aluno e pela intensidade com que este utiliza o sistema de aprendizagem. Ao identificar os indicadores que antecedem estas variáveis, os gestores educacionais podem planejar seus investimentos visando atender às demandas mais importantes, além de utilizar a informação para lidar com um dos maiores problemas em EaD: a evasão.

Distance education has gone through major transformations, especially after the advent of Internet along with the Information and Communication Technologies (ICTs). Numerous questions about quality and learning outcomes in virtual environments were generated with the growth of that modality. Researchers have investigated methods to evaluate the benefits provided by e-learning in several perspectives. This present study aims to evaluate the impact of system quality, information quality and service quality for the student satisfaction when he or she uses Virtual Learning Systems in e-learning environments. As a theoretical basis it was used the ‘e-learning success model’ adapted by Holsapple & Lee-Post after Delone & McLean. A survey was sent to 291 students from public and private institutions from all regions of Brazil, who take classes in an online course. Data analysis was done on the use of techniques such as ‘structural equation modeling’ and ‘exploratory factor analysis’. Outcomes show that the use of the system is impacted by variations on the system quality, information quality and service quality. Student satisfaction is preceded by the perceived quality of information and service. Many of the benefits generated by distance education are caused by student satisfaction, and by the intensity that he or she uses the learning system. By identifying the indicators that precede these variables, educational managers might plan on investments to meet the most important demands, and use the information to deal with a major problem in distance learning: the evasion.