Como as novas mídias impactam na relação agência de comunicação e cliente: um estudo de caso.

Abstract

This paper aims to analyze how new media impacts on the relationshio between communication agency (X Group) and client. What is the force of impact, its causes, effects, adn the views of not only customers but also employees, suppliers and even competitors. Data for this sutdy were collected through open interviews, according to Yin (2010) and using a methodology of content analysis, with qualitative data produced during the interviews. The result can serve as a warning for the sector, since significant changes are producing constant and rapid new ways of managing this segment.

Este trabalho objetiva analisar como as novas mídias impactam na relação agência de comunicação (Grupo X) e cliente. Qual a força desse impacto, suas causas, efeitos e os pontos de vista não só de clientes, mas também de empregados, fornecedores e até concorrentes. Os dados para este estudo foram coletados por meio de entrevistas abertas, de acordo com Yin (2010) e usando-se uma metodologia de análise de conteúdo, com dados produzidos de forma qualitativa nestas entrevistas. O resultado pode servir de alerta para esse setor, uma vez que mudanças significativas estão produzindo constantes e rápidas formas novas de gestão desse segmento.