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    • Digite 2 para ser mal atendido 

      Barth, Nelson Lerner; Meirelles, Fernando S. (RAE Publicações, 2009-05-27)
      Apesar das oportunidades abertas no campo dos serviços de atendimento ao cliente pela internet, o tradicional modelo de atendimento telefônico, que combina máquina e atendente humano, segue como um canal muito importante ...
    • Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes 

      Carneiro, Henrique da Silva (2001-06-28)
      Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, ...