Listagem por Assunto "Atendimento"
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Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento
(2011)O objetivo deste trabalho é verificar se há ou não congruência entre a ideia de lealdade, manifestada no discurso dos bancos, e o seu conceito em marketing de relacionamento, identificando qual o sentido desse constructo ... -
Atendimento ao cliente trade: um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário
(1997-04-28)Apresenta um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário em indústria farmacêutica. Considera as variáveis administração de vendas, relacionamento com o cliente interno e externo, o ambiente mercadológico, que ... -
Atributos da qualidade: um estudo exploratório em serviços de estética e beleza
(2007)The main purpose of this exploratory work is to investigate the attributes that motivate customers to choose services within beauty and aesthetic centers. Everyday, we are taking by surprise due to the discovery of new ... -
Um estudo dos processos de atendimento ao consumidor no comércio eletrônico de livros no varejo brasileiro
(2001-09-04)The Electronic Commerce (EC) is already present in Brazilian retail of books. From this fact, the author studies and analyzes the impact of the EC in consumer services processes. In this study, the main characteristics, ... -
A gestão de processos no setor público: um estudo de caso dos processos de pensão por morte do Rioprevidência
(2015-12-04)Este estudo objetivou verificar as consequências do BPM nos processos de pensão por morte do Rioprevidência. Para isso, foram analisados três processos de trabalho executados pelo setor de atendimento do Rioprevidência, ... -
O processo de satisfação do consumidor: uma análise do mercado corporativo de comunicação móvel celular.
(2004-12)O presente trabalho tem o propósito de analisar o processo de fidelização do consumidor corporativo no mercado de comunicação móvel celular. Serão investigadas as práticas comerciais da operadora de telefonia móvel celular ... -
A qualidade do atendimento e os serviços prestados: um estudo sobre a relação de satisfação dos alunos do Curso de administração pública na Escola Superior de Ciências Sociais Unidade da Universidade do Estado do Amazonas - UEA
(2008)The theme of this dissertation is the quality in assistance and services rendered: a study on the satisfaction of the students from the Social Studies school. In a school, leader are supposed to always believe that the ...
